医生坐诊不谈病情 要患者添加第三方平台在线咨询

2017-10-10 12:28

  央广网福州8月24日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,听友陈先生向记者反映,去福州总院看门诊询问病情医生不回答,而是一再“推荐”甚至要求去添加第三方微信平台做在线咨询,但在线咨询涉及收费。记者调查发现,目前,福建省内多家医院的医生都在第三方平台开设了在线咨询服务,而医生在线提供咨询导致患者正常门诊受影响的行为也遭到了不少听友和网友的吐槽,这到底是方便患者,还是变相创收呢?

  8月中旬,市民陈先生陪家人去福州总院复诊,因为主治医生出差,另一个医生代为接诊。陈先生告诉记者,他现场几次提问,医生都没空作答,而大半时间医生都在推荐陈先生去添加一个微信号做在线咨询。想问的问题得不到答案,陈先生只好添加了医生所说的号,但在上传报告单或提问三次之后,就得按“每3次59元”收费,而此前,对于是否收费,医生未作任何提醒和告知。

  陈先生质疑,正常门诊同样收了挂号费诊金却不好好看病,而是要求患者去另一个收费平台咨询,这是变相牟利还是重复收费?陈先生说:“原先我在医院问题药有什么用,他没有回答我。而且,在整个交流中百分之六七十时间都是要求你把资料传到这个平台上,而且没告诉我这个收费。如果我传一次费也不会怎样,但是在你上班时间,你一直跟我推销这种东西,我发现收费后,再去细想这个事情,我是会有很多联想的。”

  无独有偶,听友莫女士6月底去医院看病也遇到相似情况,医生现场很不耐烦回答患者提问,一直推荐她去微信平台提问咨询。无奈之下,莫女士花了19元在线问了一个问题。

  不少市民担忧,网上平台虽然给患者多了一个渠道可以咨询医生,但不排除个别医生或许会以此变相牟利。经历此事的听友陈先生眼前更担心,亲属看慢性病长期要复诊,没有经常去在线付费咨询,会不会遭到区别对待。陈先生表示,“患者都是实名制注册,说难听点,看到其他人经常问问题,他收了很多钱,他对你是不是会好一点,那我们这种不给钱的,下次再过去,他对我态度是不是会差,我不知道会不会发生这种情况。”

  医生在第三方平台上提供收费咨询服务,究竟算不算违规呢?记者调查发现,目前,在各类不同的第三方平台上都可以看到福建协和、省立等多家省内医院的医生设立了在线咨询服务。而医院和第三方平台方面都回复,医生在线提供咨询服务并不违规,还是得到管理部门认可的。省人民医院和其中一个第三方平台工作人员告诉记者:“不是医院做的,是第三方做的,但是这个医院也是允许这个事情的,包括国家都是允许的;咱们这边是和医生进行合作的,您咨询完哪位大夫,就是哪位大夫来回答的,是医生真实本人来回复的。”

  即使医生提供在线咨询不违规,但根据听友的经历,在线咨询已经影响到正常门诊的服务质量了,医院是不是该管一管呢?记者以患者家属的身份向福州总院反映了这一情况,但医院表示自己管不了。

  总院:因为现在卫生厅要求互联网这块推广医生加入这些的,所以出了很多这种平台,是医生跟你们自己的,具体怎么样我们医院就不管你们了。现在我们医院自己做了一个,跟他们不一样。

  显然,医院的回复站不住脚,对于医生参与线上服务可以不管,但医生作为医院的员工,没有给患者提供正常的门诊服务,医院真的可以置之不理吗?更耐人寻味的是,既然医院有的在线咨询服务平台了,为什么医生向患者推荐的却不是的线上平台、而是与医生个人建立合作的其他第三方平台呢?这种线上咨询服务能否真正成为群众寻医问诊新的便利渠道呢?

  带着疑问,记者又拨打了福建省卫生厅相关处室的投诉电话,但电话几次无法接通,唯一一次接通后,工作人员以出差为由,并未给出答复。有关这一现象,记者仍将继续调查关注。