平安好医生紧抓在线咨询核心优势 准确洞见瓶颈突破点

2017-09-20 06:45

  中国医疗服务市场规模庞大,人口老龄化、城镇化、医改政策等都是加速其扩容的重要因素。从近期接连出台的医改政策来看,对医疗服务的投入及纵向深入发展影响了医疗服务市场整体格局,为现有传统医疗体系带来了更多元化的新机遇,渐渐浮出水面的在线咨询服务就是其中之一。

  业内一致认为,在线咨询是移动医疗行业的核心业务。虽然在线咨询服务符合目前国内医疗服务市场的各方面需求,但是要辅助并配合传统医疗体系从根本上打开服务各个环节,为病患塑造更优体验,也是极具挑战性的。

  现下,第三方医疗服务平台都在纷纷发展细分领域,如医生工具、医药电商平台等,以构建支持其在线咨询业务。引起行业注意的是,除了做好细分领域的拓展,一站式、全流程、O2O健康医疗服务平台平安好医生始终保持的头脑,紧抓在线咨询自身核心优势,努力寻求在线咨询新突破。

  在一项2013年的全美调查中,高达七成的用户对在线咨询表示认可,原因在于:在线咨询更关注病患的体验。平安好医生创始人、平安健康互联网董事长兼CEO王涛表示,“平安好医生以在线咨询业务为核心的战略方针,希望用户能直接受益,同时也建立了与我国现有医疗体系展的友好关系。”

  就传统医疗体系而言,几个大问题依然存在,这也给予了在线咨询这样的创新服务模式更多的期待。《2015年中国在线问诊行业研究报告》中也指出了传统医疗体系中的几大问题,比如基层医疗机构服务能力弱、难当分级诊疗大任、医疗服务体系碎片化、缺乏协作机制及效率低下等。所以,业内人士指出,单单围绕在线咨询周边发力,而忽略其本身,是很难突破现有瓶颈并对解决以上几大问题发挥作用的。

  为了打破在线咨询现在所处的“僵局”,在第三方医疗服务平台都在以获得用户为目的各出奇招时,平安好医生的做法是:回归在线问诊核心优势。平安好医生自去年上线,到今年五月完成五亿美元A轮融资,成为领域里国内最大独角兽公司,平安好医生一向重视用户体验,以病患为中心。具体表现在其对在线咨询与用户间联系的透彻认识,“用户对在线咨询的接受很大程度来源于其省时的核心价值点,为用户解决效率问题是重中之重。”王涛解释道。通过平安好医生的快速问诊,用户在两分钟内就可以得到专家的专业咨询意见,为用户减少了时间成本,节省了候诊时间,延长了咨询时间。

  在业内人士看来,回归在线咨询核心优势帮助在线咨询摆脱现有局限,给予其初速度,医疗资源的利用则起到了加速度的作用。

  卫生统计年鉴显示,2005至2014年我国医疗资源总量是呈逐步增长的趋势的,但每万口人14.9名医师的数量仅为的五分之二,相比人口基数小的发达国家,我国医疗资源仍相对稀缺。《中国医院管理》(第35卷,第12期;2015年12月)一文中还提到,我国诊疗模式与国家的逐级转诊制不同,患者有选择医院和医生的,调查中超过一半的患者会选择“大型综合医院”,也就造成了医疗资源分布不均的问题。所以对于在线咨询来讲,通过战略布局,充分利用医疗资源缓解医疗资源分布不均的压力,是加速自身发展的有效手段。

  平安好医生对医疗资源的有效利用主要表现在其特有的自建医生团队的建设。平安好医生自聘千人全职医生团队,作为核心服务圈层,7*24小时全天候图文及视频在线咨询,为用户提供辅助诊断、康复指导及用药;服务外圈则签约了5万社会化医生,分布在3000家定点医院,完成后续分诊转诊。在业内外共同关注的医患关系上,平安好医生全职医生会接受用户满意度的考核,与用户间建立了和谐的新型关系。平安好医生后台数据显示,平安好医生注册用户数已突破1亿人次,在线咨询服务已被多数用户接纳。

  以平安好医生的成功实践来看,无论是紧抓在线咨询核心优势,还是利用医生资源加速在线咨询发展,都应该以医疗服务质量为根本。德勤企业管理咨询合伙人蒋筱睿预计,在2016年到2020年间,国内的医疗政策也将把重点放在医疗服务质量的提升。